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上半年宁波家具消费投诉上升四成多售后、质量问题最集中

2020-08-03 10:41:37编辑:淮北新闻网人气:


  今天下午,宁波家居产业放心消费工作推进会暨首届宁波家居产业放心消费论坛举行,本次活动由宁波市消费者权益保护委员会主办。活动现场,宁波市市场监督管理局应邀发布了2020年1月1日至今的家具、软装消费投诉情况分析报告。

  记者从该报告了解到,截至2020年7月16日,宁波各级市场监管部门共受理与家具、软装相关投诉591件,与去年同期相比上升41.1%,其中家具投诉552件,与去年同期相比上升50.0%,软装投诉39件,同比下降23.5%。

  房产热为家具及软装的销售量带来上升的空间,也是相关投诉增加明显的主因,其次受疫情影响,定制家具及软装不同程度的延长制作、安装及交付工期,退货退订金改期等争议时有发生,后续投诉有所上升。

  家具投诉按商品分类,投诉较多的是沙发156件、橱柜85件、床及床垫76件、餐桌35件等,软装方面投诉主要集中在窗帘及相关配件方面共受理37件。

  按投诉性质分类,家具及软装投诉反映集中的问题是售后服务、质量问题和合同争议等。投诉较为集中的商家有现代商城共受理66件,红星美凯龙共受理45件,第六空间39件,华生国际家居广场26件,华康家私18件,友邦家私18件等。

  截至7月16日,共受理家具及软装商品相关售后服务争议81件,主要反映的是消费者购买家具及软装商品后,因需要设计、定制、上门安装等原因普遍存在交易时间跨度较大,环节较多等情况,特别是因定制时间过长、迟迟不来上门安装或安装服务不到位,运输时对家具造成碰擦、安装时损坏家具或消费者家的财物,因种种原因产生退换货后大件商品运费由谁承担,定制设计不尽如人意等争议时有发生。

  其次是质量争议共受理相关投诉75件,消费者通过实体店或网店购买的家具、软装商品存在质量问题,如家具部分材质与展示不符与约定不同,定制家具及软装尺寸、颜色等存在差异,家具存在异味较重,没有说明书,家具表面起皮、掉漆、有划痕、部件开裂,送货上门后消费者发现是样品但店方未提前告知,沙发存在皮质差、有色差、不平稳、布料与展示不同等问题。

  最后是合同争议共受理21件,主要集中在定制家具以及预定成品家具后需要约定时间送货上门或安装的商品,以及窗帘等软装商品,特别是消费者支付定金后要求退定金双方就具体退款问题产生争议,或店方未能按时提供商品及服务后消费者要求退款或赔偿等。

  同时,活动现场发布了《宁波市放心消费家具商场评价标准》,明确了放心消费家具商场的近20项硬核要求,主要包括:门店标价签要明码标价,注明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称等;严格执行价格管理,杜绝价格欺诈,不在促销活动前后各1周内调整价格;门店出样及已送货家具合格证、使用说明书、标价签齐全、内容无冲突,并符合家具类国标要求;商场要建立产品送检制度,将每年新进品牌、日常销售产品送往具备资质的质检机构进行全项目质量检测;合同签订后7日内可无理由退货;出售产品及付费服务均签有合同,销售的合同须标明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称、数量、单价、总价等;商场组织并提供一定资源,鼓励门店提供免费家具维护、保养及各类售后服务;门店证照齐全,在收银台公示,与消费者签约时,合同内容与证照相一致等。

  据了解,宁波市消保委将根据宁波市内各商场和所属家具门店的标准落实情况和相关数据进行计分,评出1A3A5A商场。在优质优价的市场体系下,消费者可以根据自身消费能力和喜好,选择更高性价比的商家。据介绍,通过制定细化的放心消费标准、推动行业整体服务水平的提高,在全国也属于首创。

  宁波市家具商会秘书处负责人透露,今年5月份开始,宁波的家具消费市场强劲回升,预计到7月底可成为宁波在后疫情时代大件民用消费品类中首个率先转为正增长的行业。



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